Politique de remboursement

Politique de retour & de remboursement

Chez Smakeup, votre satisfaction est importante.
Cependant, en raison de la nature cosmétique et hygiénique de nos produits, des règles spécifiques s’appliquent.

Aucun retour ni remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés ni remboursés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, dès lors qu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison.

Aucun retour ne sera accepté, même si le produit n’a été utilisé qu’une seule fois.

Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement :

  • rouges à lèvres

  • gloss

  • kits ombré lips

  • tout produit cosmétique ou accessoire entrant en contact avec la bouche ou la peau

Cas exceptionnels : erreur ou produit défectueux

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu endommagé

  • erreur de préparation de commande (mauvais article)

Dans ce cas, le Client doit :

  • contacter Smakeup sous 24 heures après réception

  • fournir des photos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).

Recommandations avant achat

Nous invitons nos clientes à :

  • consulter attentivement les descriptions produits

  • vérifier les teintes et compositions

  • consulter nos tutoriels et visuels avant achat

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et remboursement :
📧 nscosmetique97@gmail.com